Customer Service Representative (Bali - Remote/Hybrid Options)

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative di Bali! Kami mencari individu profesional dan empati untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menikmati budaya dan keseimbangan hidup kerja yang dinamis di pulau ini. Posisi penuh waktu ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam industri yang berkembang pesat.

Di Private Advertiser, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat internal kami untuk pelaporan dan analisis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti SLA layanan pelanggan dan memastikan target kinerja tercapai.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri iklan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan dasar dari Salesforce dan Zendesk.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait